¿Sabes cuáles son las tendencias clave en la CX?
El panorama de soporte y servicio al cliente está creciendo y cambiando. Los compradores esperan tener un servicio personalizado disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
Cada vez es más importante mejorar la experiencia de compra, independientemente del canal y anticiparse a las necesidades del consumidor, reduciendo las fricciones en el proceso de compra, que generen experiencias excelentes, que impulsen nuestras ventas.
¿Cuáles son los grandes retos de la CX?
- Adaptarse a los cambios en los comportamientos de compra. Los clientes siguen comprando en línea y esperan un servicio omnicanal excepcional.
- Atender una demanda creciente de tickets y por distintos canales.
- Cubrir las expectativas del consumidor, atención a cualquier hora, desde cualquier dispositivo, garantizando un único discurso al cliente y ofreciendo una experiencia diferencial.
¿Estás preparado para atender la nueva demanda de los consumidores?
Conoce a tu nuevo comprador. Ten acceso instantáneo a la información completa del cliente para crear las mejores experiencias. Descubre tendencias para ganar en eficiencia.
de los consumidores esperan seguir realizando pedidos desde aplicaciones
Quédate donde están tus compradores. Interactúa con ellos en el canal que quieran, ya sea autoservicio, chat, llamadas telefónicas, correo electrónico o plataformas de mensajería social
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seguirán comprando a través de plataformas de redes sociales
Administra la demanda con IA y autoservicio. Obtén las mejores respuestas, rápidamente y ayuda a los clientes a ayudarse a sí mismos, resolviendo los tickets con autoservicio.
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de aumento en tickets en el comercio electrónico desde el comienzo de la crisis
Empodera a los agentes productivos y consigue empleados felices. ten una interfaz de agente único, eliminando múltiples aplicaciones y brindando personalización, sin importar el canal.
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de los clientes considera que las marcas tienen que esforzarse más
para ofrecer una CX fluida
para ofrecer una CX fluida
¿Cuáles son los beneficios de la solución*?
*Posicionada como líder en el cuadrante de Gartner como mejor CRM como solución de servicio al cliente (5º año en esta posición)
Con los beneficios de una solución en la nube:
escalable, abierta, flexible, ágil,
con alta disponibilidad y gran seguridad.
escalable, abierta, flexible, ágil,
con alta disponibilidad y gran seguridad.
Gran capacidad de integración.
Dispone de un Marketplace con
más de 1.000 aplicaciones que se integran.
Dispone de un Marketplace con
más de 1.000 aplicaciones que se integran.
Mejor coste y política de precios transparente
en función de las necesidades del cliente.
en función de las necesidades del cliente.
Con la confianza de más de 160.000 empresas
en más de 160 países.
en más de 160 países.
Caso de éxito
Transforma la relación con tus clientes
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Nos pondremos en contacto contigo para establecer la fecha y la hora que te resulte conveniente.
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